按症状查

找到你看到的情况，照着处理。这里没有的，用 AI 解决。

登录

看到什么	怎么处理	详见
密码错误，或「账号不存在」	检查 地区。账号只属于一个地区：Singapore、Hong Kong 或 Indonesia	登录与模型登录问题
忘记密码	点登录按钮下方的 忘记密码？	登录与模型登录问题
登录了但看不到数据	可能进错了机构，切换机构	登录与模型登录问题
没收到邀请邮件	请机构管理员重新发送	登录与模型登录问题
对话提示 Claude 或 Codex 登录已过期	在 设置 › 通用 › 模型 重新登录	模型与思考强度

对话与 AI

看到什么	怎么处理	详见
消息显示 网络不可用，恢复后自动发送	不用处理，网络恢复后自动发送。最多可以排 10 条	离线排队与出错重试
状态显示 网络中断，正在重连	等一下，它会自己重试	离线排队与出错重试
对话提示对话被中断	重新发送你的消息	离线排队与出错重试
对话提示无法再恢复上下文	新建会话。旧消息仍可以查看	离线排队与出错重试
AI 好像忘了很早之前说过的事	长对话会被压缩。重新说一遍那个细节，或为新话题新建会话	长对话与自动压缩
AI 在等，什么都没发生	找标着 等待你确认 的卡片并回答	工具步骤、审批卡与决策卡
AI 做偏了	在它工作时输入纠正，或点 停止	插话、停止与撤回上一条

网页

看到什么	怎么处理	详见
AI 停在登录、验证或付款页面	你在那个标签页里自己完成这一步，再让 AI 继续	让 Agent 操作网页
页面打不开	用别的浏览器确认网络正常。用代理或 VPN 的，确认它在运行，或者完全关掉	网络与代理
Care Workspace 标签页一直是空的	右键点标签页 › 重新加载	网络与代理

技能与定时任务

看到什么	怎么处理	详见
AI 不用你的技能	让描述写清楚什么时候用，用你会打的字。或者用 /名称 直接运行	好技能的标准
在 Cowork 外改过的技能还是旧的样子	让 AI「重新加载技能」，或新建会话	内置技能一览
定时任务没运行	定时任务只在 Cowork 打开时运行，错过的时间不会补跑	定时任务

安装与更新

看到什么	怎么处理	详见
Windows 显示 Windows 已保护你的电脑	点 更多信息 › 仍要运行	Windows 注意事项
关掉窗口后 Cowork 不见了（Windows）	它还在系统托盘里运行，点托盘图标	Windows 注意事项
不确定是不是最新版本	打开 设置 › 关于。新版本准备好时，地址栏会出现 更新	安装与更新